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Assistenza da remoto

Così l'assistenza vede lo schermo di questo computer e ti aiuta, senza venire da te.

⚠️ Prima di tutto
Fallo solo mentre sei al telefono con l'assistenza. Nessuno ti chiama all'improvviso per chiederti di entrare nel computer: se succede, riattacca. Non dare mai i numeri che vedrai a sconosciuti.
1. Avvia l'assistenza

Si fa dal computer, non dal telefono: apri questa pagina sul computer.

Se RustDesk c'è già, si apre da solo. Se non c'è, si scarica (è gratuito e ufficiale). Non si scarica? Windows · Mac recente (M1, M2…) · Mac Intel

2. Se si è scaricato
  1. Apri il file scaricato (in basso nel browser o nella cartella Download, si chiama rustdesk…). Se Windows chiede il permesso, premi Sì (o Esegui comunque).
  2. Nella finestra di RustDesk premi Installa: dalla prossima volta il tasto qui sopra lo apre da solo.
  3. Sul Mac: trascina RustDesk in Applicazioni, aprilo e dai i permessi «Registrazione schermo» e «Accessibilità».
3. Detta i due numeri

Nella finestra di RustDesk, a sinistra: ID e Password monouso. Dilli all'assistenza al telefono. Vedrai tutto quello che facciamo e puoi chiudere quando vuoi: chiusa la finestra, nessuno può più entrare.

Controlla in basso in RustDesk: deve esserci scritto solo «Pronto».

RustDesk c'era già e in basso dice «Non pronto» o «…configura uno specifico server»?

Va collegato al nostro server, una volta sola (senza scrivere niente):

  1. Premi qui:
  2. In RustDesk apri Impostazioni → Rete. Se è grigio, premi Sblocca impostazioni di rete e Sì.
  3. Premi Server ID/Relay, poi in alto a destra l'icona degli appunti 📋 (incolla) e infine OK.
  4. Torna su Home: in basso deve esserci scritto solo «Pronto».

Se l'icona non c'è, scrivi a mano ID server 178.105.244.238 e Key 0YsSQ9gW2x6ScFgQHVfNxpMIH2glzTJyHz4JUg41jr8=, poi OK.